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富德生命人寿唐山中支开展群体性事件应急演练

时间:2018-5-17 17:49:51 点击:     中国法人网    http://fr.rwww.org

为有效防范化解客户重大上访及群体性事件风险,落实突发事件处置制度,提升突发事件应急处置能力,富德生命人寿唐山中支根据富德生命人寿河北分公司的工作部署,4月份开展了群体性事件应急演练。

唐山中支总经理室高度重视本次演练活动,组织召开应急演练启动会,明确演练小组成员,从方案制定、活动宣导、脚本撰写、角色设定、职责分工、协作配合等方面入手,模拟出真实的重大事件演习场景。公司上下从思想上高度重视,各岗位员工广泛参与,以积极主动的态度,保证演练的针对性和有效性。

本次演练共分为四个场景,包括中支柜面投诉客户聚集、工作人员分流客户、中支召开突发事件紧急会议、中支营运向分公司申请启动IV级重大上访应急预案、与客户进行协谈并达成协议、预案终止等多方面的内容。

通过此次应急演练,提升了应急处置能力, 加强了各部门之间的协调能力,在群访群诉等突发事件发生时能够快速行动、积极应对、分工协作、有效处理 ,为实现公司持续健康稳健发展保驾护航。(文/唐山中支 王颖)


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作者:王颖 来源:网络
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