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富德生命人寿保定中支开展2018年投诉应急演练工作

时间:2018-5-17 17:53:08 点击:     中国法人网    http://fr.rwww.org

为积极防范声誉风险和销售误导风险,承担主体责任,切实提高责任意识,守住“两个底线”和“五个不发生”的工作目标,增强全员对于重大上访及群体性事件的防范意识和应对能力,达到“平时勤练兵,急时方能战”的作训目的,2018510日富德生命人寿保定中支联合保定市行业协会共同开展了2018年的投诉应急演练工作。

本次演练以实战演习为主要特点,从客户投诉、IV级应急预案启动、部门协作、紧急处置,涉及重大上访投诉处理的全过程。本次演练共分为七个场景,包括中支柜面投诉客户聚集、保定市行业协会客户聚集上访、中支营运向分公司申请启动IV重大上访应急预案、中支会议室召开紧急会议成立领导和执行小组、中支再次召开应急小组会议商讨处理方案、行协组织客户分别进行协谈并达成协议、中支申请终止IV级重大上访应急预案及进行上报总结。

通过此次应急演练,各部门责任意识更加明确,应对投诉的方法更加成熟,相关岗位应诉流程更加清晰,为后期工作顺利开展奠定良好基础。(文/孙善)


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作者:孙善 来源:网络
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