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唐山联通客户被擅改的资费尚未退费,又被扣除“上网费”?

时间:2019-3-10 9:32:28 点击:     中国法人网    http://fr.rwww.org

 近日,本报刊发题为《唐山联通客户资费被擅改,还不及时退费?到底咋回事?》的文章,唐山的吉阿姨2018年12月被通信运营商擅自更改了手机资费,退费问题还没有解决,手机又被扣除了二十元“上网费”!

  2019年2月6日,吉阿姨的手机收到10010发来的2019年1月份通信账单信息,信息显示“用户号码155********……,计费周期1月1日-1月31日;本期消费53.5元,其中……其他消费38.42元……”

  “我最初怀疑是43元的低消业务没有取消,就给10010人工客服打了电话,被告知低消业务已被取消,1月份产生的费用里有20.22元的上网费用。此外,2月份又产生了0.11元的上网费用。但是人工客服最初通过查询答复我,母亲的手机号没有上网记录。”

  “我当时很诧异,我母亲手机移动数据从来都是处于关闭状态,既然没有上网记录为什么会产生上网的费用?”吉阿姨的女儿质疑说。

  3月5日下午近1时,吉阿姨女儿接到联通客服针对产生的上网费用予以了回复。

  “客服告诉我,今年1月份20.22元的上网费用是在1月28日一天里产生的,1月份其他的日子没有产生上网费用,并告诉我,由于涉及到客户隐私,客服没有查询权限,需要我自己通过联通的网上营业厅查询手机上网流量详单。”吉阿姨女儿说,联通客服同时表示,只要移动数据处于关闭状态就不会产生上网费用。

  吉阿姨女儿通过中国联通网上营业厅查询,记录显示,2019年1月28日11时42分和11时47分钟共计11条记录,流量合计约66MB,费用合计20.22元,但显示“通信地点”均为石家庄。此外,2019年2月10日的11时36分,有4条记录,费用合计0.11元,“通信地点”同样均为石家庄。

  “我现在比较糊涂,我母亲一直没出过唐山,通信地点为石家庄究竟是怎么回事?”虽然一直心存质疑,但吉阿姨女儿说,联通客服已经表示会上报申请为其退费,同时也将帮助其母亲将移动数据功能暂时关闭。

  未完待续

  (燕赵都市报冀东版 记者闫漪)

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作者: 来源:燕赵都市报
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